Hỗ trợ và chăm sóc sự sống

Life support and care: Vietnamese

Chúng tôi làm mọi điều có thể để bảo vệ những khách hàng phụ thuộc vào nguồn cung cấp điện cho sức khỏe và sự an toàn của họ. Nếu mất điện bất ngờ dẫn đến tình huống đe dọa tính mạng, vui lòng gọi 000.

Chăm sóc khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống

Khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống nhận được hỗ trợ bổ sung và chúng tôi làm việc chặt chẽ với các nhà bán lẻ năng lượng để giữ được danh sách đăng ký chính xác về những khách hàng sử dụng thiết bị hỗ trợ sự sống. Điều quan trọng là bạn phải đăng ký với nhà bán lẻ điện của mình và thông báo cho họ biết bạn muốn nhận thông tin liên quan đến nguồn điện của mình bằng cách nào.

Nếu bạn chưa đăng ký làm khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống, vui lòng liên hệ với:

  • nhà bán lẻ năng lượng của bạn (công ty gửi hóa đơn tiền điện của bạn) và làm theo quy trình của họ hoặc
  • liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua CitiPower: 1800 066 909 hoặc Powercor: 1300 364 301

Đăng ký làm khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống không đảm bảo rằng bạn sẽ không bao giờ mất điện, vì vậy điều quan trọng là bạn phải chuẩn bị kế hoạch hành động trong trường hợp mất điện.

  • Số điện thoại ưu tiên dành cho khách hàng sử dụng thiết bị hỗ trợ sự sống đã đăng ký CitiPower: 1800 066 909 hoặc Powercor: 1300 364 301
  • Thông báo qua tin nhắn văn bản trước khi mất điện theo kế hoạch
  • Thông báo qua tin nhắn văn bản khi chúng tôi dự kiến thời tiết khắc nghiệt, nhằm giúp bạn chuẩn bị trong trường hợp mất điện
  • Thông tin cập nhật 24/7 có trên trang mạng sự cố mất điện của chúng tôi
  • Số điện thoại khẩn cấp và sự cố lỗi 24/7 CitiPower: 13 12 80 hoặc Powercor: 13 24 12
  • Khi có thể, việc khôi phục ưu tiên được thực hiện đối với bất kỳ lỗi hoặc sự cố mất điện nào trên mạng lưới ảnh hưởng đến tài sản của bạn

Bạn có thể đăng ký làm khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống nếu bạn sử dụng bất kỳ thiết bị nào sau đây:

  • máy tạo oxy
  • máy lọc màng bụng ngắt quãng
  • máy thở áp lực dương mãn tính
  • thiết bị quang trị liệu hội chứng Crigler-Najjar
  • máy thở để hỗ trợ sự sống
  • liên quan đến một khách hàng cụ thể - bất kỳ thiết bị nào khác (dù chạy bằng điện hay khí đốt) mà bác sĩ đã đăng ký chứng nhận là cần thiết cho một người cư trú tại nơi ở của khách hàng để hỗ trợ sự sống.

Các thiết bị khác có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở những điều sau:

  • bơm tim bên ngoài (ii) máy thở (lá phổi sắt)
  • bơm hút (hô hấp hoặc dạ dày)
  • bơm nuôi ăn (bơm kangaroo hoặc dinh dưỡng ngoài đường tiêu hóa hoàn toàn)
  • bơm insulin
  • giường hơi máy rung
  • nước nóng
  • máy phun sương nước nóng, máy tạo độ ẩm hoặc máy phun hơi
  • máy theo dõi ngưng thở
  • hệ thống sưởi ấm và điều hòa không khí cần thiết cho mục đích y tế
  • hệ thống làm lạnh cần thiết cho mục đích y tế
  • xe lăn chạy bằng điện.

Chuẩn bị ứng phó sự cố mất điện

Đội ngũ của chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện và duy trì mạng lưới điện. Tuy nhiên, đôi khi chúng tôi cần phải tạm dừng cung cấp điện để thực hiện các nâng cấp hoặc bảo trì quan trọng cho mạng lưới điện một cách an toàn. Nếu điều này xảy ra, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách ít nhất bốn ngày làm việc trước khi sự cố mất điện xảy ra.

Mất điện ngoài kế hoạch cũng có thể xảy ra, thậm chí xảy ra đối với cả khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống, do các sự kiện bất ngờ như tai nạn giao thông hoặc thời tiết khắc nghiệt.

Vì vậy, cho dù đó là sự cố mất điện theo kế hoạch hay ngoài kế hoạch, chúng tôi khuyên bạn nên chuẩn bị sẵn một kế hoạch hành động để đảm bảo thiết bị hỗ trợ sự sống của bạn tiếp tục hoạt động ổn định.

Các bước giúp bạn luôn an toàn và sẵn sàng:

  • Thường xuyên kiểm tra để đảm bảo thiết bị hỗ trợ sự sống của bạn được sạc đầy và sẵn sàng sử dụng.
  • Luôn có sẵn đèn dùng bằng pin cùng với pin dự phòng.
  • Cân nhắc mua bộ sạc dự phòng hoặc bộ sạc điện thoại di động.
  • Ghi lại các số điện thoại khẩn cấp và giữ chúng ở nơi an toàn, bao gồm số điện thoại của bác sĩ, bệnh viện, gia đình và bạn bè
  • Thảo luận về kế hoạch khẩn cấp với bác sĩ của bạn trong trường hợp mất điện kéo dài.
  • Nếu mất điện đột ngột, hãy gọi đến số điện thoại khẩn cấp Hỗ trợ Sự sống của chúng tôi CitiPower: 1800 066 909 hoặc Powercor: 1300 364 301
  • Đăng ký tại myEnergy để chính bản thân và các thành viên khác trong gia đình hoặc người chăm sóc của bạn nhận được thông báo mất điện qua điện thoại di động của bạn.
  • Nếu mất điện đột ngột gây nguy hiểm đến tính mạng, hãy gọi 000.
  • Nếu thiết bị của bạn có bộ phận sử dụng khí (gas), hãy liên hệ với nhà cung cấp khí (gas) để thảo luận về nhu cầu của bạn.

Để biết thêm thông tin, hãy gọi đường dây chuyên dụng dành cho khách hàng sử dụng thiết bị Hỗ trợ Sự sống của chúng tôi: CitiPower: 1800 066 909 hoặc Powercor: 1300 364 301.

Hỗ trợ bổ sung

Bạn có thể hội đủ điều kiện nhận ưu đãi hoặc giảm giá liên quan đến thiết bị hỗ trợ sự sống do Chính phủ Victoria cung cấp.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Bộ Gia đình, Công bằng và Nhà ở hoặc nhà cung cấp điện của bạn.