生命支持与关怀服务

Life support and care: Simplified Chinese

我们会尽竭尽全力，为依赖电力维持健康与生活质量的客户提供可靠的用电支持。如果出现意外停电引发危及生命的情况，请拨打 000。

为生命支持服务的客户提供关怀

生命支持服务的客户可获得更多支持。我们会与供电公司密切合作，确保生命支持客户的登记信息准确无误。 请务必在您的供电公司进行登记注册，并告知他们您希望如何获知电力供应的相关信息。

如果您尚未注册成为生命支持服务的客户，请联系：

  • 您的供电公司（向您发送电费账单的公司）并遵循他们的流程，或
  • 请直接通过 CitiPower 联系我们：1800 066 909 或 Powercor：1300 364 301

注册成为生命支持服务的客户并不能保证您的电力永远不会中断，因此务必提前制定停电应对计划。

  • 已登记生命支持服务的客户的优先联系电话： CitiPower – 1800 066 909 或 Powercor – 1300 364 301
  • 计划停电前的短信通知
  • 当预报出现恶劣天气时，我们会发送短信通知，让您为可能发生的停电做好准备
  • 我们的“停电”页面提供全天候（24/7 ）更新
  • 全天候（24/7）故障与紧急情况联系电话：CitiPower – 13 12 80 或 Powercor – 13 24 12
  • 若电网故障或停电影响到您的住所，我们将尽可能优先恢复您的供电

如果您正在使用以下任何设备，您可以注册为生命支持服务的客户：

  • 制氧机
  • 间歇性腹膜透析机
  • 慢性病用气道正压呼吸机
  • Crigler-Najjar 综合征光疗设备
  • 维持生命的呼吸机
  • 特定客户使用的任何其他设备（无论是电力或燃气驱动），只要经注册医生证明是为居住在该客户住所的人提供生命支持所必需。

其他设备可能包括但不限于以下各项：

  • 体外心脏泵（ii）呼吸机（铁肺）
  • 吸引泵（呼吸道或胃肠用）
  • 喂食泵（袋鼠泵或全肠外营养）
  • 胰岛素泵
  • 气垫床振动器
  • 热水
  • 雾化器、加湿器或蒸汽发生器
  • 呼吸暂停监测器
  • 医疗所需的供暖和空调设备
  • 医疗所需的制冷设备
  • 电动轮椅。

为停电做好准备

我们的团队始终致力于改进和维护我们的电网，但是我们有时可能需要中断供电，以便安全地对电网进行重要的升级或维护。如果发生这种情况，我们将在停电前至少四个工作日通知您。

即使是生命支持服务的客户的家中也可能发生意外停电，例如因交通事故或恶劣天气等突发事件而停电。

因此，无论是计划内停电还是意外停电，我们都建议您提前制定行动计划书，确保您的生命支持设备能够持续平稳地运行。

帮助您保持安全并做好准备的措施：

  • 定期检查您的生命支持设备，确保其电量充足并可随时使用。
  • 准备一个配有备用电池的电池供电手电筒。
  • 考虑购买移动电源或便携式手机充电器。
  • 记下紧急电话号码并妥善保管，包括医生、医院、家人和朋友的电话
  • 与您的医生讨论长时间停电情况下的应急计划。
  • 如果您的电力意外中断，请拨打我们的生命支持服务紧急电话：CitiPower – 1800 066 909 或 Powercor – 1300 364 301
  • 在 myEnergy 上为您本人以及家人或照顾者进行注册，以便能在手机上接收停电通知。
  • 如果意外停电危及了您的生命，请拨打 000 。
  • 如果您的设备包含燃气部件，请联系您的燃气公司讨论您的需求。

如需了解更多信息，请拨打我们的生命支持服务客户专线：CitiPower – 1800 066 909 或 Powercor – 1300 364 301。

其他支持

您可能有资格获得维多利亚州政府提供的与生命维持设备相关的优惠或补贴。

如需了解更多信息，请联系家庭、公平和住房部（Department of Families, Fairness and Housing）或联系您的电力公司。